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中小微企业用水报装服务流程
2021-01-19 19:08:53
- (一）适用范围
- 本流程适用于中小微企业客户的新接报装业务。
- （二）办理环节(1个)
- 报装即通水：受理用户申请并确定用水方案，施工完毕后立即通水。
（三）办理时长（0.5个工作日）
- 客户通过线上、线下、1个电话提出用水申请（含咨询）后，0.5个工作日办结。
（四）报装申请零材料
- （五）零证预约、容缺受理、前置服务
- （六）用水报装“零审批”
- 自来水公司全程容缺受理帮办代办行政审批事项
- （七）用水报装“零成本”
- 自来水公司承担红外线边界外费用
（八）“店小二式”服务
对于中小微企业新接工程的客户实行“店小二式”接水服务，推行“1个电话上门办”“一名专员办到底”“中小微企业免设计费”的举措，进一步提升用户接入体验服务内容为：
- 1.预约上门：通过电话、市政务服务平台、各营业厅窗口受理的用水项目，由“营商专员”主动联系客户，提供上门服务，了解用水需求，提供接水前置咨询服务，实现客户“零跑路”。
- 2.解答咨询：对客户提出的接水报装政策、服务流程、时限、资料等问题咨询，给予全面、准确、详细的解答。
- 3.代办申请：“营商专员”主动上门服务，无需客户填写材料，实现“零资料”。涉及到行政审批的，由自来水公司全程帮办代办。
- 4. 协调督办：全过程跟进项目进度，对进度缓慢或临近办理时限的环节进行督促，确保时限内完成，对内协调流程执行中各环节推进、配合、衔接中存在的困难、问题，对外协调客户的诉求与问题。
5. 金质服务：做好优质服务，规范文明举止，不收取任何服务费用，即“零服务费用”。
备注：中小微企业的界定以国家企业信用信息公示系统为准。
